Kebijakan Retur & Garansi Tokindo

Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan Tokindo dan menjelaskan proses retur, penggantian, pengembalian dana, serta klaim garansi.

1. Pemeriksaan Saat Barang Diterima

Kami sangat menyarankan Anda merekam video unboxing tanpa jeda dari beberapa sisi saat paket dibuka. Video ini menjadi bukti utama bila terjadi kerusakan pengiriman atau kekurangan komponen.

2. Batas Waktu Pelaporan

Laporkan masalah ke Customer Service Tokindo paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak barang diterima (berdasarkan tanggal terima pada sistem ekspedisi), disertai foto/video kondisi barang dan kemasan. Laporan yang masuk setelah 7 hari akan dipertimbangkan kasus per kasus dan dapat ditolak.

3. Kondisi yang Dapat Diretur / Diganti

• Barang salah kirim (tipe/warna/varian tidak sesuai pesanan).
• Barang rusak atau cacat produksi saat diterima.
• Komponen/aksesoris tidak lengkap.
• Barang tidak sesuai deskripsi pada halaman produk.

Barang yang diretur harus lengkap: unit, seluruh aksesoris, buku manual, dan kartu garansi, beserta bukti pembelian. Barang yang sudah dipakai secara berlebihan, rusak karena pemakaian tidak sesuai petunjuk, atau rusak karena perakitan sendiri yang tidak benar, tidak memenuhi syarat retur.

4. Retur karena Berubah Pikiran

Retur dengan alasan berubah pikiran (bukan kesalahan produk atau pengiriman) hanya dapat dipertimbangkan bila barang belum dibuka dan belum digunakan, dilaporkan dalam 7 hari, dan dapat dikenakan biaya penanganan serta ongkos kirim dua arah yang menjadi tanggungan Pelanggan.

5. Ongkos Kirim Retur

Pengaturan dan penanggung biaya pengiriman retur ditentukan kasus per kasus oleh Customer Service Tokindo, tergantung penyebab retur. Untuk kesalahan yang terbukti berasal dari pihak Tokindo (salah kirim/cacat produksi), biaya pengiriman retur menjadi tanggungan Tokindo. Jangan mengirim barang retur sebelum mendapat konfirmasi dan alamat tujuan retur dari CS.

6. Pengembalian Dana

Setelah barang retur kami terima dan diverifikasi, pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asal atau rekening bank yang Anda tunjuk, umumnya dalam 3–14 hari kerja tergantung bank/penyedia pembayaran. Bila Anda memilih penggantian unit, kami kirimkan unit pengganti setelah verifikasi selesai dan stok tersedia.

7. Garansi Produk

Masa dan cakupan garansi berbeda-beda per produk dan per merek, umumnya antara 1 hingga 2 tahun untuk komponen tertentu (mis. sparepart elektronik/motor), sesuai yang tercantum pada halaman produk dan/atau kartu garansi yang disertakan dalam paket. Silakan periksa informasi garansi pada halaman produk sebelum membeli.

Garansi tidak berlaku untuk, antara lain:

• Kerusakan akibat pemakaian tidak sesuai petunjuk, kelebihan beban, atau kelalaian.
• Kerusakan akibat modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan oleh pihak tidak resmi.
• Keausan normal (mis. belt, bantalan) dan kerusakan kosmetik yang tidak memengaruhi fungsi.
• Kerusakan akibat listrik tidak stabil, air, atau force majeure.
• Kehilangan kartu garansi atau bukti pembelian.

8. Cara Mengajukan Klaim

Hubungi Customer Service Tokindo via WhatsApp 0823 8877 6677 atau email cs@tokindo.id dengan menyertakan: nomor pesanan, nama pemesan, foto/video kendala, dan penjelasan singkat. Tim kami akan memandu langkah selanjutnya.

9. Kontak

Call Center / CS: 0823 8877 6677 · Service Center: 0813 8864 0742 · Email: cs@tokindo.id